Ngày 3/8, đại diện sàn thương mại điện tử Shopee cho biết, sau khi nhận được thông tin sản phẩm đồ chơi trẻ em “Bản đồ cắm cờ các nước” có chứa bản đồ đường lưỡi bò, hãng xin nhận trách nhiệm về việc đã để xảy ra sơ sót trong quá trình kiểm duyệt.
Đồ chơi cắm cờ vi phạm chủ quyền biển đảo bán trên Shopee đã bị sàn thương mại điện tử này xử lý. (Ảnh: Vietnam+)
Để sửa sai, Shopee đã thực hiện các biện pháp rà soát trên toàn hệ thống và thu hồi các sản phẩm đã được bán ra của nhà bán hàng liên quan đến vụ việc.
Cụ thể, trong ngày 1/8, Shopee đã cho rà soát toàn sàn để tắt hiển thị và gỡ bỏ các sản phẩm này. Tiếp theo đó, Shopee đã tăng cường thêm nhân viên thuộc đội ngũ chuyên trách để mở rộng rà soát, kiểm tra nội dung, thông tin sản phẩm và tăng cường kiểm soát và gỡ bỏ các mặt hàng có từ khóa liên quan trực tiếp và gián tiếp tới sản phẩm trên.
Tính đến hôm nay (3/8), Shopee đã gỡ bỏ hoàn toàn các sản phẩm bị phản ánh và rà soát những sản phẩm cũng như những nhà bán hàng cung cấp sản phẩm tương tự.
Ngoài ra, đơn vị này đã liên hệ với tất cả khách hàng (17 khách hàng) đã mua các sản phẩm này để thu hồi, hoàn tiền và bồi thường lại cho khách hàng.
Cùng lúc, Shopee đã tăng cường nhân sự, biện pháp kỹ thuật cho bộ phận kiểm duyệt để tránh xảy ra điều đáng tiếc như vừa qua. Hãng đã gửi thông báo đến toàn bộ nhà bán hàng đang hoạt động trên sàn Shopee về việc gỡ bỏ các sản phẩm tương tự và người bán sẽ bị "xóa sản phẩm hoặc hoặc tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.” Quy định này cũng đã được chính thức cập nhật trong chính sách “Cấm/Hạn chế sản phẩm” đăng tải trên website của Shopee từ ngày hôm nay.
Sàn thương mại điện tử này cũng lên kế hoạch để tăng cường huấn luyện, tuyên truyền và giáo dục các nhà bán hàng về quy định, chất lượng và thông tin sản phẩm trong thời gian tới thông qua các buổi chia sẻ online và offline…
Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành của Shopee cho hay, với mô hình hoạt động của sàn thương mại điện tử (C2C: Consumer to Consumer), các nhà bán hàng được quyền đăng bán cũng như chịu trách nhiệm cho chất lượng và thông tin sản phẩm của mình.
"Tuy vậy, khi phát hiện sự cố, chúng tôi đã chủ động làm việc với các cơ quan quản lý và khách hàng để giải quyết vụ việc một cách triệt để. Với các biện pháp nói trên, chúng tôi hy vọng đã hạn chế tối đa các nội dung không phù hợp trong sản phẩm bị lan truyền,” ông Tuấn Anh cho biết.
Trong buổi sáng 3/8, Shopee đã tiếp đoàn Chi Cục Quản lý thị trường Hà Nội để cung cấp thông tin và hướng xử lý đối với sự vụ nêu trên./.
Theo TRUNG HIỀN (VIETNAM+)
https://www.vietnamplus.vn/shopee-nhan-trach-nhiem-thu-hoi-do-choi-co-ban-do-duong-luoi-bo/517232.vnp