Tiếp công dân là bước đầu, cũng là bước rất quan trọng trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo. Nếu làm tốt công đoạn này, chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo sẽ được đảm bảo. Thực hiện tốt việc tiếp công dân tức là tiếp nhận, phân loại và chủ động giải quyết khiếu nại của công dân ngay từ đầu, ngay từ cơ sở sẽ tránh được khiếu nại, vượt cấp, hạn chế bức xúc trong Nhân dân.