Thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, vào hồi 18 giờ ngày 25/7, Đội An ninh cơ động - Trung tâm An ninh hàng không Nội Bài nhận được đơn trình báo của hành khách Phạm Văn Hiệp (sinh năm 1987, Vụ Bản - Nam Định) là hành khách đi chuyến BL807, chặng bay Hà Nội - Thành phố Hồ Chí Minh, dự kiến cất cánh vào 21 giờ cùng ngày, bị mất một chiếc điện thoại Iphone 5S màu vàng khi đang sạc pin tại quầy Oganic Coffee, tầng 2, sảnh E - Cảng hàng không quốc tế Nội Bài.