Hành trình trên chiếc tàu “rác” với chuột bọ, thiết bị vệ sinh hư hỏng, bánh mì mốc trong bữa ăn… là những trải nghiệm không mấy dễ chịu mà nữ du khách người Ô-xtrây-li-a mới đây đã chia sẻ trên trang facebook cá nhân khi cô kết thúc chuyến du lịch hai ngày một đêm tại nơi được cho là Vịnh Hạ Long.
Theo phản ánh, cô và nhóm bạn mua tua tham quan vịnh từ một công ty du lịch tại Hà Nội với mức giá 100 USD/người, sau khi xem cuốn sách giới thiệu, trong đó có những hình ảnh bắt mắt về nội thất của chiếc tàu sẽ đưa họ đi khám phá. Tuy nhiên, trái ngược với quảng cáo, nhóm khách được đưa lên một chiếc tàu tồi tàn cơ sở vật chất và dịch vụ, khiến trải nghiệm du lịch của họ trở thành ác mộng. Họ liên hệ với công ty du lịch để phàn nàn và những gì nhận được là khoản tiền 30 USD hoàn lại cho sáu người. Đáng nói hơn, những than phiền này ngay sau đó đã được một số trang tin điện tử của Ô-xtrây-li-a đăng tải, thu hút số lượng lớn người vào xem và bình luận. Không ít ý kiến bày tỏ quan ngại về chất lượng dịch vụ du lịch tại Việt Nam cũng như cho biết sẽ phải cân nhắc quyết định có nên tới hoặc quay trở lại Việt Nam hay không. Thêm một lần, ngành du lịch nước nhà lại “mất điểm” trong mắt bạn bè quốc tế.
Ngay sau khi nhận được thông tin, UBND tỉnh Quảng Ninh đã chỉ đạo kiểm tra, xác minh sự việc và ra văn bản vào ngày 21-5 gửi các cơ quan chức năng, xác nhận chiếc tàu chở nhóm du khách trước đây có hoạt động trên Vịnh Hạ Long nhưng từ cuối tháng 7-2018 đã chấm dứt do chuyển sang địa bàn TP Hải Phòng… Đại diện UBND thành phố Hạ Long khẳng định, qua rà soát, hiện đội tàu du lịch ở Hạ Long không có tàu nào có cơ sở vật chất, dịch vụ kém như phản ánh. Các thông tin này phần nào cho thấy sự thiếu trung thực của công ty bán tua; đồng thời cũng bộc lộ “lỗ hổng” trong quản lý hoạt động du lịch của chính quyền địa phương khi để lọt những chiếc tàu đã xuống cấp, không đủ điều kiện phục vụ du lịch tùy tiện hoạt động. Những gì du khách chia sẻ qua xác minh không thuộc địa bàn Vịnh Hạ Long, có nghĩa du lịch Hạ Long đã bị oan vì thói làm ăn “treo đầu dê, bán chịt chó” của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, khi câu chuyện được đăng tải bằng ngôn ngữ tiếng Anh trên các trang tin truyền thông nước ngoài, tên tuổi của kỳ quan thiên nhiên thế giới có một không hai này vẫn bị mang tiếng trong mắt du khách quốc tế; uy tín, thương hiệu du lịch Việt Nam vẫn bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Ngay chiều 21-5, Tổng cục Du lịch đã gửi công văn đề nghị UBND thành phố Hải Phòng chỉ đạo các cơ quan chức năng kiểm tra, xử lý nghiêm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch kém chất lượng mà du khách phản ánh; nếu cần có thể đình chỉ hoạt động phương tiện của doanh nghiệp. Đồng thời tuyên truyền, chỉ đạo các doanh nghiệp tuân thủ quy định về bảo đảm chất lượng dịch vụ. Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ phải nhận trách nhiệm và liên hệ để xin lỗi, bồi thường và giải quyết kịp thời khiếu nại của du khách.
Tất nhiên, đây là những hành động kịp thời và đúng đắn; song muốn du lịch có thể trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, các ban, ngành chức năng không thể cứ để “mất bò mới lo làm chuồng” liên tục chạy theo để giải quyết sự cố. Vấn đề quan trọng là phải có giải pháp quản lý chặt chẽ để không bị “lọt” những “con sâu làm rầu nồi canh”. Bởi dù cả ngành du lịch có cố gắng quảng bá, xúc tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để khẳng định vị thế du lịch quốc gia thì chỉ cần vài đơn vị làm ăn tùy tiện cũng khiến mọi công sức đổ sông, đổ bể. Đối với những đơn vị vì hám lợi trước mắt mà làm ăn chộp giật, sai phạm, cần có biện pháp xử lý cương quyết, dứt điểm. Muốn loại bỏ hoàn toàn những doanh nghiệp kinh doanh thiếu trách nhiệm, cần siết chặt quản lý, tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra; đặc biệt là nâng cao vai trò giám sát của chính quyền, cơ quan chức năng, người dân tại địa phương và ban quản lý tại điểm đến.
Theo VIỆT ANH/nhandan.com.vn