Không gây phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực; Không thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm; Không quan liêu, cửa quyền, hách dịch; Phải vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn tận tình phục vụ; Phải chính xác, đúng hẹn, đúng pháp luật; Phải biết lắng nghe, biết cảm ơn, biết xin lỗi là những nội dung chính của mô hình 3 Không - 3 Phải được cán bộ, công chức phường Hội Hợp, thành phố Vĩnh Yên triển khai hằng ngày. Đây chính là một trong những điển hình tiêu biểu trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trên địa bàn thành phố Vĩnh Yên.
Ngay tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế "Một cửa" của phường Hội Hợp, mọi quy định về quá trình giải quyết các loại thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai, minh bạch để người dân tiện theo dõi. Đặc biệt, mỗi cán bộ, công chức ở đây luôn nêu cao tinh thần, trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, lấy việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh làm kim chỉ nam để phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Với tinh thần "làm hết việc chứ không hết giờ", từ khi thực hiện mô hình về cải cách hành chính với nội dung "Cán bộ, công chức phường Hội Hợp nêu cao tinh thần phục vụ Nhân dân thực hiện tốt 3 không - 3 phải" đã góp phần nâng cao chất lượng công tác cải cách hành chính của Phường. Các thủ tục hành chính thực hiện theo cơ chế "Một cửa" được giải quyết nhanh chóng, không gây phiền hà cho Nhân dân. Trong năm 2021, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn đạt 76%, không có trường hợp chậm hạn.
Mô hình "Cán bộ, công chức phường Hội Hợp nêu cao tinh thần phục vụ Nhân dân thực hiện tốt 3 không - 3 phải" đã tạo những bước đột phá mạnh mẽ trong công tác cải cách hành chính, hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch với cơ quan hành chính Nhà nước. Từ đó, từng bước làm thay đổi cơ bản mối quan hệ giữa chính quyền và người dân, cộng đồng doanh nghiệp theo hướng thân thiện, gần gũi./.
Kim Liên