Nhằm nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính, phát huy tối đa hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, mang lại sự hài lòng cho người dân, rút ngắn thời gian trong giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho người dân giảm thời gian đi lại trong quá trình giải quyết hồ sơ, giấy tờ; UBND xã Bắc Bình, huyện Lập Thạch đã triển khai thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” tại bộ phận Một cửa của xã. Đây đã trở thành mô hình điểm trong Học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh của địa phương.
Mô hình “Ngày không hẹn” được UBND xã Bắc Bình xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện từ đầu năm 2022. Với mô hình này, khi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp đến yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa của xã vào ngày thực hiện mô hình, nếu đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định sẽ được xử lý và trả kết quả ngay trong ngày thay vì phải mất nhiều ngày hơn theo quy định. Mô hình được thực hiện vào 03 ngày: thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu hằng tuần và được triển khai đối với các lĩnh vực: Tư pháp, Lao động - TBXH, Văn phòng, Địa chính.
Từ khi triển khai mô hình đến nay, tinh thần trách nhiệm phục vụ và làm việc của cán bộ một cửa cũng được nâng lên, thực hiện đúng mục tiêu “Làm hết việc, không hết giờ”.
Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND xã sắp xếp 4 cán bộ, công chức thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa; phân công lãnh đạo trực để kiểm tra, giải quyết kịp thời hồ sơ hành chính cho người dân trong các ngày thực hiện mô hình. Định kỳ hằng tuần, UBND xã tổ chức họp bộ phận Một cửa để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của từng cán bộ, công chức, từ đó kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh những thiếu sót. Bên cạnh đó, để tạo hiệu ứng tốt khi triển khai mô hình “Ngày không hẹn”, UBND xã Bắc Bình đã tăng cường công tác tuyên truyền để đông đảo người dân biết. Niêm yết công khai các TTHC, dữ liệu từng bước được số hoá, chuyển dần từ hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử. Xã cũng tích cực tuyên truyền, hỗ trợ để người dân biết, sử dụng dịch vụ công quốc gia, dịch vụ công tỉnh, từng bước nâng tỷ lệ hồ sơ nộp qua dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn.
Từ khi triển khai mô hình, công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã có nhiều chuyển biến tích cực. Hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết theo hướng công khai, minh bạch, đúng quy định. Số đơn, thư khiếu nại, tố cáo của người dân giảm rõ rệt. Người dân phấn khởi, hài lòng, tin tưởng vào những đổi mới trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại địa phương.
Thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” không chỉ nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ công, chất lượng phục vụ cho người dân và doanh nghiệp tại địa phương mà còn góp phần tăng cường mối quan hệ giữa chính quyền địa phương với Nhân dân, đem lại sự hài lòng cho người dân. Đồng thời từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có đủ phẩm chất đạo đức, giao tiếp ứng xử và năng lực, trình độ mang tính chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân.
Tiến Chung